中国移动发布“九天”大模型 面向政务和客服

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7月9日，在2023年世界人工智能大会“大模型与深度行业智能”创新论坛上，中国移动正式发布九天·海算政务大模型和九天·客服大模型。

据了解，九天·海算政务大模型具备政务事项理解能力、多维度信息关联能力、面向复杂事项和复杂流程的多元交互能力，首创“政务大模型—信息场—应用”端到端政务服务体系，可以满足工作人员动态管理、公文写作等需求。

九天·客服大模型可根据用户提供的自然语言描述，解析问题并提供答案；还可与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，为人工客服提供回复建议。

中国移动副总经理高同庆表示：“我们依托数字政府领域近年来的丰富建设经验，打造了九天·海算政务大模型，对数字政府的全流程进行深层赋能，助力政府为百姓提供更加便捷和智能的政务服务，提升政府社会治理的智能化水平；基于在客服领域长期积累，训练了九天·客服大模型，客服大模型将一定程度上重新定义客户服务的内涵和模式，带给用户全新的体验。”

据悉，中国移动早在2013年开始人工智能领域战略布局。十年磨一剑，已形成从算法、平台、能力到规模化应用的产业级智能化服务能力，包括了8个平台型产品，超370项机器视觉、语音、自然语言处理、网络智能化等各领域AI能力，服务内外部27大领域的830多项应用，年赋能价值已超39亿元，并获科技部批复承建智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台，跻身央企“AI国家队”。